今日问题：负责在线沟通、跟进客户反馈的专员职位叫？

本题选项：

本题选项：

A．网店专员

B．客服专员

正确答案：客服专员

出题单位：答答星球

支付宝蚂蚁新村小课堂 - 2023年09月01日 - 答案

答案解析：客服专员，是指承担客服工作的专员，工作内容是通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。包括产品介绍、客户订单生产跟进、客户反馈问题处理等。

客服专员的岗位职责

1、解答客户问题

客服人员需要回答客户提出的各种问题。这些问题可能涉及产品、服务、价格、退货、售后服务等方面，客服人员需要了解企业的产品和服务，以便能够为客户提供准确的答案。

2、处理客户投诉

客户投诉是客服人员需要应对的一种常见情况。客服人员需要耐心倾听客户的投诉，并采取适当的措施解决问题。这可能需要协调其他部门或向上级领导汇报问题。

3、提供售后服务

客服人员需要提供售后服务，以确保客户得到满意的服务。这可能包括退货、退款、修理、更换等方面。客服人员需要了解企业的售后服务政策，并为客户提供准确的信息。

4、维护客户关系

客服人员需要与客户建立良好的关系，以建立客户的信任和忠诚度。这可能需要与客户建立长期的联系，了解客户的需求和反馈，并为客户提供个性化的服务。

5、收集客户反馈

客服人员需要收集客户的反馈，以便企业了解客户的需求和反馈，并改进产品和服务。客服人员需要记录客户的反馈，并向上级领导汇报问题。

总之，客服专员是企业中非常重要的一个职位，他们需要承担着各种各样的职责，以确保客户得到满意的服务。